Thương mại điện tử phát triển nhanh chóng cùng với sự cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp với nhau. Đã có những doanh nghiệp phất lên rất nhanh cùng với thành tựu kinh doanh vượt bậc của mình. Trong khi đó, cũng có nhiều doanh nghiệp chỉ vừa mới xuất hiện đã nhanh chóng “chết yểu”
Dưới đây là các thương hiệu thành công trên thị trường thương mại điện tử và những bài học bạn có thể “vận dụng” cho doanh nghiệp mình.
Case Study 1: Theo sát khách hàng của Envelopes.com
Envelope là một trong những doanh nghiệp sản xuất phong bì, cung cấp cho khách hàng các sản phẩm với kích thước, màu sắc và kiểu sáng khác biệt, phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Thương hiệu này đã nhanh chóng phát triển thành doanh nghiệp eCommerce sản xuất phong bì số 1, được công nhận là top 1000 doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu và top 5000 doanh nghiệp phát triển nhanh trong vòng nhiều năm.
Vậy bí quyết thành công của doanh nghiệp của Envelopes.com là gì? Doanh nghiệp này phát triển nhanh chóng nhờ vào việc giải quyết được một trong những vấn đề mà thương mại điện tử thường gặp phải hiện nay.
Vấn đề phổ biến mà có thể rất nhiều doanh nghiệp eCommerce hiện nay đang gặp phải là tình trạng khách hàng thoát khỏi trang khi vẫn chưa hoàn thành đơn hàng của mình.
Đối với vấn đề này, Envelopes.com muốn chốt sale khách hàng thành công thông qua việc theo sát khách hàng mục tiêu của mình.
Envelopes.com đã lựa chọn hình thức gửi email marketing để nhắc nhở khách hàng và thử nghiệm các khung giờ gửi email khác nhau. 2 khung giờ gửi email của Envelopes.com là vào 11h sáng ngày hôm sau và sau 48h người dùng thoát khỏi trang.
Kết quả cho thấy email được gửi vào lúc 11h sáng có số lượng mở cao hơn email được gửi sau 48h. Tuy nhiên, tỷ lệ chuyển đổi của email được gửi sau 48h đồng hồ lại cao hơn email được gửi vào 11h sáng hôm sau.
Doanh nghiệp này đã gửi email với các chủ đề “A Friendly Reminder from Envelopes.com”, “Shopping Cart Reminder: Don’t Miss Out On , “Thanks for visiting Envelopes.com”.
Các doanh nghiệp có thể học hỏi Envelopes về việc gửi email nhắc nhở khách hàng kết thúc quy trình mua hàng của mình, đồng thời nên thử nghiệm với nhiều khoảng thời gian khác nhau để thu được kết quả mong muốn.
Case Study 2: Edible Arrangements gia tăng doanh số bằng việc thay đổi thông điệp banner trên website
Edible Arrangements cung cấp cho khách hàng của mình các hình thức vận chuyển khác nhau trong cùng một ngày nhưng người dùng không biết đến sự tồn tại của các chương trình này. Đây chính là một trong những vấn đề mà thương hiệu này cần giải quyết.
Edible® là thương hiệu cung cấp hoa quả tươi và socola cho mọi khách hàng, luôn hướng tới việc tạo ra trải nghiệm dịch vụ WOW cho khách hàng từ chất lượng sản phẩm đến dịch vụ vận chuyển đặc biệt.
Chính vì vậy, để định hướng khách hàng biết đến các dịch vụ mà mình cung cấp, Edible Arrangements gia tăng sự hiện diện bằng việc sử dụng banner trên cùng một vị trí ở trang Homepage, dưới thanh công cụ điều hướng.
Doanh nghiệp cũng kích thích sự gấp gáp ở khách hàng thông qua việc sử dụng đồng hồ đếm ngược khiến khách hàng không thể bỏ lỡ. Hình thức này đã giúp doanh nghiệp tăng đến 8% doanh số mỗi ngày.
Từ case study của Edible, chúng ta dễ dàng thấy được, doanh nghiệp không cần phải quảng bá những sản phẩm mới nhất. Khách hàng đôi khi không thể biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang cung cấp, vì thế hãy gia tăng sự hiện diện của mình với khách hàng để thu hút họ.
Đồng thời, đừng quên tạo nên tính gấp gáp về thời gian để kích thích khách hàng đưa ra quyết định nhanh chóng và ngay lập tức, chứ không phải sau đó.
Case Study 3: Một thương hiệu bán lẻ đồ nội thất gia tăng 4.6% tổng giá trị đơn hàng trong 41 ngày thông qua hình thức cross – sell.
Giải pháp chuyển đổi tối ưu cho khách hàng tiềm năng trong lần đầu tiên là thêm nhiều phụ kiện vào giỏ hàng trước khi chuyển đổi. Doanh nghiệp kinh doanh đồ nội thất này đã gợi ý một thêm một bộ bàn ghế nhỏ khi khách hàng đặt mua đồ nội thất chất liệu da online.
Doanh nghiệp kinh doanh đồ nội thất này đã gợi ý thêm bộ điều hòa khi khách hàng đặt mua nội thất chất liệu da online. Bởi trong khi những sản phẩm chính của thương hiệu này bán rất chạy nhưng những thiết bị doanh nghiệp nhỏ hơn doanh nghiệp cung cấp bổ sung lại không hề tốt.
Vấn đề của doanh nghiệp này là khách hàng dường như không hề biết đến những mặt hàng phụ mà doanh nghiệp đang cung cấp. Cách tối ưu để bán được nhiều hàng là chủ động giới thiệu sản phẩm đến khách hàng trên website của công ty.
Thương hiệu này đã thêm button Add Leather Conditioning Kit để gợi ý khách hàng mua thêm trước khi checkout. Và kết quả là giá trị đơn hàng trung bình của doanh nghiệp này tăng lên đến 55$ (4.6%) chỉ trong vòng 41 ngày, giúp tổng doanh thu hàng tháng tăng lên 180,000$.
Cross-sell những sản phẩm liên quan không những gia tăng giá trị đơn hàng cho doanh nghiệp mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần chú ý về thời điểm cũng như mặt hàng giới thiệu đến khách hàng.
Ecommage – Đơn vị triển khai giải pháp Ecommerce hàng đầu cho doanh nghiệp
Trên đây là những bài học thành công mà các doanh nghiệp eCommerce có thể tham khảo và ứng dụng cho doanh nghiệp mình. Để triển khai các giải pháp ecommerce cho doanh nghiệp mình, bạn cần đến đơn vị triển khai giải pháp ecommerce cho doanh nghiệp.
Ecommage là đơn vị triển khai giải pháp eCommerce cho mọi doanh nghiệp đã có kinh nghiệm hơn 9 năm hợp tác với các tập đoàn lớn trong nước trên thế giới như CJ Shopping, Fulda City, Rodalink… Giải pháp eCommerce kế thừa các tính năng nổi trội và đa dạng của nền tảng Magento, nền tảng mở hàng đầu thế giới dành cho eCommerce.
Liên hệ hotline của Ecommage để được tư vấn giải pháp thương mại điện tử phù hợp nhất.
Comment